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      海南啟動全省旅游市場綜合整治 重點整治七類涉消費領域

      作者:西安聯塑骨架水管 發布日期: 2021-04-29 二維碼分享

        中新網???月28日電 (李藝娜)海南省旅游和文化廣電體育廳28日發布消息稱,即日起該省重點針對七個涉旅消費領域,開展為期6個月的旅游消費市場綜合整治,切實維護旅游市場秩序和海南自貿港的良好形象。

        此次整治將針對近三年來投訴量較大的旅游購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費、交通出行、住宿服務、旅行服務、景區服務等七個涉旅消費領域 ,以“零容忍”的態度,嚴厲打擊旅游消費市場各類違法違規經營行為,全面提升旅游服務質量和游客滿意度。同時引導市場經營主體誠實守信、熱情服務,發揚“店小二”精神,提倡并基本做到“消費糾紛不出店”,做到快速調解、妥善處置消費糾紛。

        整治行動將一直持續到10月30日,通過突擊檢查、重點檢查、駐點檢查、第三方暗訪等多種方式, 重點整治游客投訴比較集中的服務質量、服務態度、虛假宣傳、價格欺詐、誘導消費、隱形宰客、承諾失信等涉旅投訴問題;重點整治投訴處理效率低的問題,即調解矛盾糾紛水平不高、旅游消費投訴處理不及時、旅游投訴處理質量不高、游客滿意度偏低和應急反應機制不健全等突出問題。

        海南將從多個方面全面提升服務水平,包括從增強涉旅企業服務意識、深入開展自查自糾、建立健全消費糾紛調解機制、建立健全標準化服務體系以及建立健全誠信激勵和失信懲戒機制等5個方面提升服務質量。堅決糾正旅游消費市場服務態度不好、服務質量不高的突出問題。

        海南還將加強旅游投訴受理,即全面梳理所有投訴辦結情況、建立健全旅游投訴受理工作機制、加強對被投訴企業的監管、加大涉訴案件的辦案力度、加強對投訴受理人員的指導培訓和加強旅游投訴工作的問責。

        海南省旅游市場綜合整治工作領導小組負責人表示,將強化責任追究,對各市縣、各成員單位履職情況進行考評和監督,對濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊、不作為和亂作為的典型案例,將嚴肅追究有關單位和人員的責任。 (完)

      【編輯:陳海峰】

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